Aangezien je op outathome.com/nl geen telefoonnummer vermeld (zoals wettelijk wel verplicht is) en ik je dus niet telefonisch kan berijken en je me ook niet zoals eerder afgesproken zelf belt en er niet (meer) op e-mails gereageerd wordt (zowel niet door jou als door die advocaat die je ingeschakeld had) en de chat direct verbroken wordt zodra ik een berichtje stuur (en daarna voor alle klanten uitgezet wordt)  heb ik geen andere opties meer als op deze manier met je in contact te komen.

Het gaat over die defecte Bestway Lay Z Spa  pomp die ik op 01-07-2025 gekocht heb (ordernummer NL25-004384) en welke defect is en ik nu al sinds 16-08-2026 probeer garantie voor te krijgen van jullie.

Bel je me even om dit op te lossen? of beter nog: stuur me eindelijk gewoon die nieuwe pomp op waar ik wettelijk recht op heb aangezien defect is en jullie hem niet konden/wilden repareren.

Je hebt mijn gegevens.

Hopelijk tot snel.

Groet

Je klant Daniel

Update 13-10-2026:

Helaas nog geen reactie dus mogelijk heeft u zoveel klanten waarvoor u de garantie neit wil behandelen dat u nog niet heeft kunnen vinden welke klant ik ben, daarom wat meer info:

op 17-08-2026 heb ik me eerst bij Bestway gemeld omdat u dat zo aangeeft om te doen.  dit inclusief foto's maar geen filmpje omdat ik jacuzzi al leeg had moeten pompen doordat bleef lekken na loskoppelen jacuzzipomp. aangegeven dat ik de jacuzzi niet opnieuw ga vullen met 500/700/1000 liter drinkwater om dat vervolgens na het maken van filmpje ook direct weer het riool in te moeten pompen. U bent  hierover ook geinformeerd.

Omdat Bestway weigerde de fabrieksgarantie te verstrekken heb ik me op 19-08-2026 rechtstreeks tot u gericht voor garantie.

op 19-08-2026 probeerd u me weer terug naar Bestway te sturen om toch daar verder af te handelen. Ik antwoord u dat ik niet meer met bestway in gesprek ga maar dat ik verwacht dat jullie afhandelen aangezien ik bij jullie gekocht heb. Ik verzoek om retouradres waar ik pomp heen kan sturen.

20-08-2026 proberen jullie me wederom terug rechtstreeks naar Bestway te sturen en dat ik daar maar moet informeren of ik bepaalde filmpjes zonder water mag maken. dezelfde dag reageer ik nogmaals dat ik een overeenkomst met u heb en niet met Bestway en dat ik dus van u een oplossing verwacht.

Uiteindelijk reageerd u dat u de afhandeling met bestway zal oppakken en vraagt u voor de 5 de keer of ik die filmpjes even wil doorsturen

20-08-2026 uw reactie: 

Er lijkt sprake te zijn van een misverstand. Wij vragen u niet om de spa nu opnieuw met water te vullen enkel om een filmpje te maken.

Wij begrijpen dat u de spa niet opnieuw wilt vullen zolang de pomp niet werkt. Wanneer u de spa in de toekomst echter weer in gebruik wilt nemen en deze daarvoor opnieuw vult, kunt u op dat moment het gevraagde filmpje maken en naar ons toesturen.

Zoals eerder aangegeven zullen wij de verdere afhandeling van uw garantieaanvraag op ons nemen en hierover verder met u communiceren. Zonder aanvullende informatie of beeldmateriaal is het voor ons echter lastig om het gemelde defect verder te beoordelen.

Wij hopen hiermee het misverstand te hebben verduidelijkt.

U vraagt me dus niet om de jacuzzi opnieuw te vullen enkel voor een filmpje maar wil wel pas verder helpen als ik hem vul met water en een filmpje maak.

wordt zo al duidelijker wie ik ben? ik wacht uw reactie af en anders zal ik nog wat meer informatie plaatsen zodat u weet welke klant ik ben en u dus contact kan opnemen om dit garantie probleem nu eindelijk af te handelen.

Deze site wordt beheerd door een klant die niet meer weet hoe hij anders contact moet krijgen en zijn wettelijke recht op garantie moet veiligstellen.